RESUMEN

 Integrantes:

• Sánchez Hernández Fabián 

• Pacifuentes Yedra Dilan

• Jaracuaro Tepanecatl Clara Itzel

• Morales Esperón Pablo

• Rodriguez Flores Frida Celeste

¿Cómo implementar una plataforma de eCommerce?

Involucra múltiples factores como la elección de la plataforma adecuada, la integración de sistemas backend, la configuración de la tienda y la medición y optimización de la misma.

Una plataforma de eCommerce es un software que permite a empresas crear, gestionar y operar una tienda en línea donde puedan vender productos o servicios.

Estas plataformas proporcionan todas las herramientas necesarias para configurar una tienda virtual, administrar inventarios, procesar pagos, gestionar pedidos y proporcionar experiencias de usuario personalizadas.

Tipos de plataformas de eCommerce:

• Plataformas SaaS (Software as a Service)

• Plataformas autohospedadas: 

• Plataformas headless

6 pasos para implementar tu plataforma de eCommerce

1. Identifica tus necesidades

Antes de construir una tienda en línea, es fundamental comprender lo que necesitan tus clientes. Esta etapa inicial es crucial porque te permitirá diseñar una experiencia de compra que se ajuste a las preferencias y expectativas de tu público objetivo.

• Investigación de mercado: Conocer el perfil de tu cliente ideal (ICP).

• Métodos de pago: Definir opciones como tarjetas, PayPal o transferencias.

• Información del producto: Mostrar descripciones claras, imágenes y reseñas.

• Navegación del sitio: Optimizar cómo los usuarios encuentran productos.
  Esto permite mejorar la experiencia del usuario, atraer nuevos clientes y fidelizar a los actuales.

2. Elige la plataforma adecuada 

La selección de una plataforma de eCommerce es una decisión estratégica. Existen muchas opciones, pero no todas son adecuadas para todos los negocios. Debes evaluar diversos aspectos según el tamaño de tu empresa, tipo de productos, presupuesto y capacidades técnicas.

• Necesidades comerciales:
  Tamaño del negocio, tipo y número de productos.
  Escalabilidad futura.

• Presupuesto:
  Costos de instalación, mantenimiento y personalización.

• Facilidad de uso:
  Interfaz intuitiva y gestión sin necesidad de conocimientos técnicos.

• Funcionalidades clave:
  Carrito de compras, SEO, métodos de pago, diseño móvil adaptable.

• Integraciones:
  Compatibilidad con CRM, marketing, inventarios, API.

• Seguridad:
  Cumplimiento de normativas, SSL y estándares PCI DSS.

• Soporte técnico:
  Asistencia 24/7 y documentación disponible.

• Escalabilidad:
  Posibilidad de crecer, vender en nuevos canales o mercados internacionales.

Conocer las necesidades del cliente y elegir la plataforma adecuada son pasos esenciales para construir un eCommerce funcional, seguro y preparado para el crecimiento.

3: Configuración óptima de una tienda eCommerce

Para garantizar una experiencia eficiente y personalizada, el proceso de configuración de una tienda en línea se estructura en los siguientes pasos

1. Personalización de la experiencia del cliente

• Se aplican descuentos por volumen y promociones exclusivas.

2. Gestión de cuentas de cliente:

• Se ofrece acceso a un historial detallado de compras.

• Se habilitan pedidos recurrentes y automatizados.

3. Opciones de pago y facturación:

• Se establecen sistemas de crédito para clientes confiables.

• Se integran órdenes de compra y métodos de pago diversos.

4. Integración de sistemas backend en eCommerce

La integración de sistemas backend mejora la automatización y eficiencia operativa de una tienda en línea. El proceso se desarrolla en los siguientes pasos:

1. Identificación de necesidades

• Se determinan los sistemas clave a integrar según los objetivos del negocio (ERP, CRM, inventarios, envío, análisis, pagos).

2. Selección de plataforma eCommerce compatible

• Se elige una plataforma flexible para integraciones: Shopify, WooCommerce, Magento o BigCommerce, según el nivel de personalización requerido.

3. Uso de APIs para integración

• Se configuran APIs para permitir el intercambio de datos entre sistemas.

5. Capacita a tu equipo

La capacitación es fundamental para asegurar que los administradores de la plataforma comprendan cómo usar las herramientas disponibles, lo que maximiza la eficiencia y mejora la experiencia del cliente. 

• Sesiones de formación inicial

• Manuales y documentación

• Entrenamiento continuo

6. Mide y optimiza tu tienda

Medir y optimizar es crucial para asegurar el éxito continuo de tu tienda. Al rastrear métricas clave y realizar ajustes basados en datos, puedes mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y optimizar las operaciones.

1. Identifica las métricas clave: Volumen de ventas, tasa de conversión, valor del pedido promedio, tasa de retención de clientes, satisfacción del cliente, etc.

2. Utiliza herramientas de análisis: Google Analytics, CRM integrado, Plataformas de BI (Business Intelligence), etc.

3. Análisis de datos: Identifica tendencias, detecta problemas, segmenta clientes, etc.

4. Optimización continua: Optimización de la Experiencia de Usuario, personalización, mejora de procesos internos, etc.

5. Pruebas A/B: Diseño de página, flujo de compra, etc.

6. Feedback de clientes: Encuestas de satisfacción, reseñas y comentarios, análisis de soporte al cliente, etc.

7. Implementación de cambios: Planificación y priorizació, monitoreo de resultados, ciclo de mejora continua

Nuestra empresa Ad hats ya cuenta con una plataforma en la que da a conocer sus productos qué es instagram, de igual manera ya se han identificado las necesidades por lo que creemos que los elementos que requiere nuestra empresa es contar con algún sistema de software para automatizar los procesos así como la utilización de APIs, implementar sistemas backend para la gestión de nuestro inventario así como capacitar a nuestro equipo asegurando la experiencia del cliente y por último medir y optimizar utilizando métricas clave y herramientas de análisis.